Принять, выслушать, помочь

В приемную по личным обращениям граждан горожане приходят, звонят и пишут ежедневно. Поводы для устных и письменных обращений самые разные. Изменения в законодательстве, раскопки рядом с домом, парковки машин на газонах, выгул собак, конфликт с соседями, благодарность главе города, его заместителям или профильным специалистам за оперативное решение той или иной проблемы .

Не все обращения, поступающие в администрацию города, относятся к компетенции органов местного самоуправления, к примеру, исполнение судебных решений, назначение и начисление пенсий, предоставление компенсаций на оплату жилищных и коммунальных, торговля суррогатным алкоголем или некачественными товарами, претензии к качеству медицинских и социальных услуг. Не все жители об этом знают.

В первом квартале жалоб по вопросам, не относящимся к полномочиям муниципальной власти, поступило больше двух десятков. Специалисты приемной по личным обращениям граждан переадресовали их в соответствующие инстанции.

Темы обращений часто зависят от времени года. В зимний период традиционно жители обращаются по вопросам теплоснабжения, температуры теплоносителя, по организации работы общественного транспорта в вечернее время.

В январе ― феврале, к примеру, граждане обращались, чтобы им разъяснили механизм начисления платы за услугу отопления. Профильные специалисты администрации города такие разъяснения дали, отвечали письменно и устно, на расширенном заседании координационного совета председателей советов многоквартирных домов, давали консультации по телефону.

Весной и летом много обращений по благоустройству территории, по кронированию деревьев, ликвидации раскопок, ремонту пешеходных дорожек во дворах. Горожане активно интересуются этой темой. Особенность нынешнего года ― собственники многоэтажных домов просят разъяснить, как принять участие в программе «Формирование комфортной городской среды», каков порядок подачи документов. Желающих благоустроить дворовую территорию с каждым месяцем становится все больше, отмечает главный специалист, руководитель приемной по личным обращениям граждан Елена Беспалова.

Качество транспортного обслуживания пассажиров. В первом квартале этой теме было посвящено каждое пятнадцатое обращение. Ни одно не осталось без внимания специалистов отраслевого органа по городскому хозяйству. Мониторинг движения автобусов на маршрутах, который проводит единая диспетчерская служба пассажирского транспорта, в режиме реального времени, позволил удостовериться в объективности авторов обращений. Администрация города направила компаниям претензии. Ситуация с соблюдением расписания изменилась, жалобы на комфорт в салонах остались, отмечают специалисты по работе с обращениями граждан.

  Вопросы безопасности дорожного движения и борьбы с аварийностью тоже волнуют горожан. Неравнодушные жители приходят на личный прием к главе города, первому заместителю по городскому хозяйству с конкретными, адресными предложениями по установке дорожных знаков, светофоров с пешеходно-вызывными устройствами, по обустройству лежачих полицейских.

― За первый квартал 2018 года в администрацию города поступило 227 обращений граждан. По самым разным поводам. Специалисты выезжали на место, детально разбирались в описанной горожанами ситуации, 48 обращений были решены незамедлительно, - рассказывает Елена Беспалова.

Нередко люди посещают приемную по личным обращениям для того, чтобы просто поговорить. К встрече готовятся, приносят фотографии, вырезки из городских газет, делятся своими впечатлениями, вспоминают свою молодость, рассказывают о том, что их волнует в современной жизни.

Разговор по душам ― тоже неотъемлемая часть работы специалистов по личным обращениям граждан.

Жители Каменска-Уральского сегодня активно используют такой канал коммуникации, как электронная почта, адрес для личных обращений граждан размещен на официальном сайте администрации города. Но самым востребованным пока остается традиционный способ – посещение кабинета № 101, в часы приема посетителей: понедельник-четверг с 8-30 до 17-30, пятница с 8-30 до 16-30. Практикуют звонки и консультации по телефону. Его номер известен всем: 39-68-52.

 
По теме
Чтобы сделать район лучше - Железнодорожный район Екатеринбурга 19 апреля в школе с углубленным изучением отдельных предметов № 122 (ул. Ангарская, д. 54а) состоялся открытый прием граждан Главой Администрации Железнодорожного района А.В.
24.04.2018
 
Полиция подтвердила выезд сотрудников в коттедж Прилучных - КП Екатеринбург Сама Агата в ответ лишь иронизирует и оправдывается Иван РУНЕВ На прошлой неделе «Комсомольская правда» опубликовала новость о том, что за три дня до Нового года, а конкретно 28 декабря вечером,
14.01.2019
Полиция подтвердила выезд сотрудников в коттедж Прилучных - КП Екатеринбург Сама Агата в ответ лишь иронизирует и оправдывается Иван РУНЕВ На прошлой неделе «Комсомольская правда» опубликовала новость о том, что за три дня до Нового года, а конкретно 28 декабря вечером,
14.01.2019 КП Екатеринбург
Начальник ГУФСИН России по Свердловской области Александр Федоров поздравил личный состав, ветеранов и членов семей сотрудников и работников УИС с Новым годом - ГУФСИН Свердловской области Начальник ГУФСИН России по Свердловской области полковник внутренней службы Александр Федоров поздравил личный состав, ветеранов и членов семей сотрудников и работников УИС с Новым годом "Уважаемые коллеги, ветераны.
31.12.2018 ГУФСИН Свердловской области
Часть угнанных автомобилей ГИБДД удалось найти по горячим следам - e1.Ru По горячим следам удалось вернуть 600 машин Часть угнанных автомобилей ГИБДД удалось найти по горячим следам В 2018 году в Екатеринбурге угнали 1367 автомобилей — и это только зарегистрированные случаи.
15.01.2019 e1.Ru
Зам. начальника Росгвардии в ответ заявил, что Гульназ ему не дочь: «Мои дети дома сидят!» [Эксклюзив «КП», аудио] Ульяна СКОЙБЕДА Родственники обвиняемых в изнасиловании уфимской дознавательницы полицейских, наконец,
16.01.2019 КП Екатеринбург
IMG_2415.jpg - Тагильский рабочий Сегодня в муниципальном Молодежном театре состоялось выездное заседание постоянной комиссии Нижнетагильской городской Думы по социальной политике.
16.01.2019 Тагильский рабочий
Эта древняя крепость как будто парит в космосе - e1.Ru Разглядываем фотографии работ с артефактами прошлого Эта древняя крепость как будто парит в космосе В Полевском на стенах появились 3D-граффити с изображениями исторических артефактов.
16.01.2019 e1.Ru
Рояль в подарок! - Тагильский рабочий Кто-то верит в новогодние чудеса, кто-то в них сомневается, а кто-то творит их своими руками.
16.01.2019 Тагильский рабочий
В одном из фойе здания администрации города посетителей вновь радует яркими красками и праздничным настроением выставка ребячьих работ «Рождественская сказка».
15.01.2019 Тагильский рабочий
Итоги матча КПРФ - Синара - Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара Юношеская Суперлига | Старшие юноши (01/02), 2 тур, Екатеринбург 16.01.2019 КПРФ – Синара 0:12 (0:4) Голы:  0:1 Лебедев (2), 0:2 Лебедев (11), 0:3 Гаврилов (13), 0:4 Киряков (18), 0:5 Рыбалкин (24, а/гол),
16.01.2019 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
фотография: архив редакции. В этом году жителям Екатеринбурга, которые захотят принять участие в «Лыжне России», придётся поехать в Нижний Тагил.
16.01.2019 Вечерний Екатеринбург
Куйвашев перед лицом прессы - УралИнформБюро Ответил на вопросы. Как в свое время все тележурналисты наперебой копировали манеру ведения аналитической программы у Евгения Парфенова,
16.01.2019 УралИнформБюро
Фото: МУП "Водоканал" Сошлись на 58,5 миллиона. Екатеринбургский Водоканал определился с подрядчиком на строительство одного из подразделений цеха сушки осадков на Южной аэрационной станции (ЮАС).
16.01.2019 УралИнформБюро
ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания» уведомляет, в связи с проведением ремонтных работ будет прекращена подача электроэнергии 19.01.2019 г. с 13.00 – 17.00  по следующим адресам: ул.
16.01.2019 Администрация Ленинского района